Resumidamente:
Ao contrário do que ocorre numa loja física, não mantemos todos os vivos e plantas em stock permanente.
Obtemos de fornecedores de confiança, as espécies de peixes, invertebrados e plantas, apenas conforme recebemos as encomendas dos nossos clientes. Os peixes são observados, alimentados e recondicionados nas nossas instalações e só depois processamos a entrega.
Ou seja, se por exemplo, efetuar uma encomenda de peixes no dia 5, esta será encomendada ao fornecedor no próximo dia 15, e entregue a si nos 15 dias seguintes. Pedimos que seja paciente, pois todo o processo leva sempre algum tempo.
Receberá um email com a confirmação de expedição, no dia anterior á entrega.
No nosso site tentamos manter espécies que encontramos frequentemente nos nossos fornecedores, com a indicação de que estão disponiveis para encomenda. No entanto não é garantia que consigamos mesmo entregar todos as espécies. Existem muitas variáveis que podem condicionar a entrega do fornecedor aos nossos serviços e da nossa loja, a si, cliente. Caso possa, por favor confirme conosco a sua disponibilidade imediata.
Qual será assim o tempo de espera para receber a encomenda?
Em média, desde o momento em que submete a encomenda, entre uma a três semanas
Como será feita a entrega?
A entrega será feita por transportadora, através de serviço urgente (entrega em menos de 24h), ou ,no distrito de Setúbal, por frota própria.
Posso recolher presencialmente?
Neste momento não dispomos de ponto de atendimento ao público, mas pode entrar em contacto conosco (via encomendas@basalto.net ou via whatsapp para o 936679327), para verificar a possibilidade de ser combinada a recolha gratuitamente, no Barreiro.
Posso encomendar vivos com distinção entre machos e fêmeas?
Infelizmente não será possível. Recebemos os animais coletados aleatoriamente, sem distinção entre os sexos. Se tal for possível, a designação "Macho" ou "Fêmea" estará no titulo da respetiva página
Os animais vêm adultos ou juvenis?
Apesar de nas fotos, os animais serem retratados no estado adulto, é comum serem enviados ainda juvenis. sem as cores e fisionomia final estabelecida. Por vezes temos exemplares maiores, com a indicação do tamanho no titulo da pagina de respetiva espécie (Por exemplo "Ancistrus Cirrhosus 8-10cm" já seria referente a exemplares adultos).
Os peixes passam por quarentena antes de me serem entregues?
Apesar de não a fazermos diretamente, só trabalhamos atualmente com fornecedores que o fazem de antemão. Fazemos ainda uma verificação atenta, e potencialmente administramos vitaminas e/ou elementos essenciais, só serão entregues peixes sem indícios de doença ou má formação física. Em todo o caso, sugerimos sempre que estabeleça um aquário de quarentena para manter as novas chegadas separadas, por uns dias, antes de juntar com outros peixes.
Enviam para as ilhas?
Lamentamos mas, por diversas razões, não será possível. Podemos no entanto combinar uma encomenda de grandes dimensões, onde os elevados custos de transporte já podem ser justificados. Por exemplo numa encomenda de grupo. Contacte-nos para mais informações
Arrependi-me e já não quero um peixe que comprei. Posso devolver?
Não aceitamos devoluções de vivos. Pedimos que podere sempre a aquisição de novos peixes, verifique as suas necessidades, e que seja confirmada a compatibilidade com peixes que possa já ter. Quando na dúvida, contacte-nos!
Os vossos fornecedores são da Asia, America do sul, etc?
Atualmente trabalhamos exclusivamente com fornecedores de Portugal e Espanha, que obedecem ás normas da União Europeia, e que apostam na qualidade.
Pedimos a sua compreensão que podem ocorrer situações que fogem completamente ao nosso controlo. Exemplares que esgotam nos fornecedores, ou que chegam a nós sem corresponder aos nossos padrões de qualidade, atrasos com as transportadoras, etc. Situações deste género podem resultar em atrasos ou na anulação da encomenda. Sempre tentamos dialogar e resolver da melhor forma para si. Não hesite em contactar-nos perante alguma eventualidade.
Alguma questão: encomendas@basalto.net ou via whatsapp 936679327
